Возврат товара

Не подошел купленный товар?

В этом случае товар можно:

вернуть в течение 7 дней с момента получения заказа, исключая день покупки
обменять в течение 14 дней с момента получения заказа, исключая день покупки. Обмен является возвратом товара с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар*

* не подлежат обмену утвержденные категории товаров надлежащего качества (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 года), в том числе: Предметы личной гигиены, Парфюмерно-косметические товары, Бытовая химия.

Условия возврата и обмена

Можно вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил первоначальный вид*, фабричные ярлыки, оригинальную упаковку и полную комплектацию.

! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.

* Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением независимой товарной экспертизы.

Возникла проблема с товаром?

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение Гарантийного срока, пройдя несколько простых этапов оформления. При необходимости проведения независимой экспертизы* качества продукции, срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 20 календарных дней, исключая день обращения.

* По истечении 14 календарных дней, исключая дату получения товара, покупателю необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить результаты вместе с заявлением на возврат или обмен.

Условия возврата и обмена

! Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.

Как оформить возврат или обмен?

Выбрать, скачать и заполнить заявление на возврат или обмен
Распечатать и подписать заявление
Отправить фото или скан заявления на support@ibt.ru
Сотрудник клиентской поддержки свяжется с вами для согласования даты и удобного способа передачи товаров:
- курьеру транспортной службы
- в Пункт Выдачи Заказов (ПВЗ)
При передачи товаров на возврат назовите номер возвратной накладной, который сообщит сотрудник клиентской поддержки
При обмене оформить новый заказ на необходимую позицию

Как подготовить и отправить товар?

Положить товар в транспортную упаковку, в которой он был доставлен. При отсутствии данной упаковки использовать аналогичную коробку подходящего размера.
В случае отправки нескольких товаров, распределите их, согласно номерам возвратных накладных, сообщенных сотрудником клиентской поддержки. Товары с разными номерами накладных необходимо упаковать раздельно.
Полностью заполненное и подписанное заявление на возврат необходимо вложить в любую коробку с отправляемым товаром.
В назначенную дату необходимо назвать курьеру или сотруднику ПВЗ номер возвратной накладной и передать полный комплект товаров на возврат.

Когда поступят деньги?

В течение 10 дней после получения возврата денежные средства будут перечислены тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок зачисления зависит от банка покупателя.